Готовые интернет-магазины
+7 (499) 704-15-64, (343) 221-32-29
Отдел продаж, с 7:00 до 18:00 (по Москве)
Вы также можете заказать звонок

Настройка модуля CRM Битрикс24

15 000 Р
Готовый сайт
Настройка модуля CRM Битрикс24
Настройка модуля CRM Битрикс24
15 000 Р
Стоимость решения: 15 000 Р
Настройка CRM под конкретный бизнес
Поскольку виды бизнеса и технологии ведения дел могут существенно отличаться, то не всегда предустановленные в CRM значения устроят пользователя. Скорее всего, потребуется настроить:

Справочники (CRM > Настройки > Справочники)
Можно задать собственные наименования, количество, порядок следования для стадий сделки, источников лидов, статусов счетов, типов контактов и компаний и прочего.

Товары (CRM > Товары)
Основная информация о товарах хранится в каталоге, где можно добавлять товары и разделы, менять представление списка, редактировать товары.

Для корректной подачи коммерческого предложения, выставления счета, оформления сделки понадобится настроить также Единицы измерения (CRM > Настройки > Единицы измерения) и Налоги (CRM > Настройки > Налоги).

Шаблоны (CRM > Настройки > Почтовые шаблоны)
При отправке типовых писем, а особенно при осуществлении массовых рассылок, приходится часто повторять один и тот же текст, например, формулы приветствия или прощания. В то же время, более благоприятное впечатление производят персонализированные письма, то есть, как минимум, включающие имя адресата. В почтовых шаблонах можно настроить автоматическую вставку имени адресата в приветствие, имени и фамилии менеджера в подпись, краткого анонса в тему письма.

Реквизиты (CRM > Настройки > Пользовательские поля)
При отправке клиентам коммерческих предложений, счетов, при оформлении сделок часто приходится использовать стандартные реквизиты - например, ИНН, логотип, печать и подпись ответственного лица. Их можно определить и настроить в разделе Пользовательские поля, а затем использовать в формах документов.

Таким же образом можно настроить и в дальнейшем использовать реквизиты заказчика, клиента.

Формы документов
Используя настроенные пользовательские поля, можно создать и сохранить удобные и принятые в корпоративной документации формы документов - счетов, предложений, сделок, карточек клиента и компании.

Кроме того, создавать поля и задавать их характеристики (множественность, обязательность, отображение в списках) можно непосредственно при настройке формы.

Для удобства работы с выборками сущностей по определенным критериям следует настроить фильтры. Их также можно сохранить для каждой формы документа и в дальнейшем оперативно применять.

Права доступа
Права доступа требуется настроить в соответствии с организационной структурой компании. То есть продумать распределение ролей сотрудников, отделов, проектов и установить на странице CRM > Настройки > Права доступа соответствующие значения.

Таким образом можно разграничить права между отделами, установить права на конкретные документы и действия с ними, закрыть доступ к ЦРМ конкретным сотрудникам и т.п.

Наполнение CRM данными
Для получения данных о клиентах наиболее удобным является применение CRM-форм, разработка которых полностью интегрирована в Битрикс24 и не требует специальных навыков и знаний. Формы создаются в специальном конструкторе, доступ к ним может быть организован как по публичной ссылке, так и с помощью размещения HTML-кода на странице сайта. При заполнении формы клиентом данные сразу попадают в CRM, что позволяет довольно быстро наполнить CRM данными "с нуля".

Если же в работе компании уже использовались какие-либо структурированные данные, относящиеся к управлению взаимоотношениями с клиентами, то их можно импортировать в CRM Битрикс24. Для этого используются следующие методы:

Встроенный функционал импорта. Позволяет импортировать Контакты, Компании, Сделки, Лиды. Импорт осуществляется из специально подготовленного файла .csv. Кроме того, импорт Контактов может осуществляться списком непосредственно из vCard (в формате vCard), GMail, Outlook, Yandex, Yahoo! Mail, Mail.Ru.
Приложения Маркетплейс. Разработаны приложения для переноса данных из Basecamp, Zoho CRM, Yammer, Мегаплан.
Начало работы
В общем случае, возможны два основных сценария работы с CRM. Они отличаются сущностью, с которой начинается работа, то есть "точкой входа" или стартовым пунктом. Начинать работу можно с лида или со сделки.

Лид - потенциальный клиент, визитка, первоначальные "сырые" данные, результат заполнения какой-то формы - это сущность, над которой надо поработать, чтобы получить клиента.
Лид является основным документом, если у организации имеются источники постоянного получения лидов. Например:

- используется телефония, в качестве лидов фиксируются как входящие, так и пропущенные звонки.

- база данных с "холодными" лидами в виде файлов,например, импортирование данных контакт-листа из почты.

- лэндинги.

- веб-формы. То есть создается форма на сайте, сопоставляются ее поля с карточкой лида, автоматически получаем новый лид из заполненной на сайте формы.

- почта. Подключаем свой домен, интегрируем почту с CRM, новые входящие письма становятся новыми лидами, повторные письма автоматически прикрепляются как события к контактам или компаниям в CRM.

- другие приложения, например, из Маркетплейс.

Порядок работы, если "точкой входа" является лид, будет таким. Завести лид, конвертировать его в контакт или компанию, направить контакту коммерческое предложение, далее счет. После утверждения счета заключить и оформить сделку, отмечать её стадии. После закрытия сделка будет учитываться в отчете менеджера.

Сделка - заказ клиента, в котором менеджер фиксирует контактное лицо (контакт, компания), выбранные товары или услуги, обозначает вероятность заключения сделки и стремится пройти все стадии и успешно закрыть сделку.
Сделка является основным документом, если у компании нет постоянного источника получения лидов.

Порядок работы, если "точкой входа" является сделка, будет следующим: одновременно с оформлением сделки завести контакт или компанию, направлять им коммерческие предложения и счета. Продвигать сделку по стадиям. После закрытия сделка будет учитываться в отчете менеджера.

Для минимизации количества рутинных операций по заведению лидов, контактов, оформлению коммерческих предложений и др. в CRM удобно использовать бизнес-процессы.

Для совмещения обоих подходов в CRM Битрикс24 внедрены CRM-формы. Они позволяют создавать несколько сущностей одновременно при заполнении полей формы.

Интегрирование CRM с другими программными средствами, используемыми в организации
В настройках CRM предусмотрена возможность интегрировать систему с:

интернет-магазином для создания заказов в магазине через сделки в CRM, а также импорта сущностей из магазина в CRM;
"1С: Предприятие" для обмена счетами и товарами;
веб-формой для создания и обработки лидов;
почтой для добавления писем к событиям сущности;
телефонией для повседневной работы менеджера.
Кроме того, используя методы REST API можно создавать интеграции практически с любым сайтом для полноценной работы с любыми сущностями CRM. Например:

"1С: Зарплата и управление персоналом" (только для коробочной версии) для заполнения кадровой базы данных
различными страницами лендинга (landing page) для получения лидов
02:07:41 - 14.07.2017

Часто задаваемые вопросы и ответы на них

Если уже есть лицензия Битрикс

Покупать лицензии 1С-Битрикс и решение можно через нашу компанию на прямую или на сайте 1С-Битрикс:Маркетплейс (http://marketplace.1c-bitrix.ru/)

Обратите внимание, при покупке через нашу компанию мы предоставляем скидки, производим бесплатную установку продукта на ваш хостинг и предоставляем дополнительные приятные скидки, бонусы.

Оформить покупку через нашу компанию очень просто – заполните форму обратной связи и мы свяжемся с Вами.


Можно ли редактировать содержание сайта без профессиональных навыков?

Для редактирования сайта нужны минимальные навыки которые можно получить пользуясь визуально понятным интерфейсом.

При желании вы сможете пройти курс контент-менеджер и проверить свои знания сдав тесты.

Дайте список пользователей кому вы доверяете это делать, заполните форму обратной связи и мы свяжемся с Вами.


02:07:41 - 14.07.2017
Федеральный производитель химпродукции
Федеральный производитель химпродукции
Проблемы:

• Затраты на взаимодействие с большим количеством филиалов по РФ и СНГ

• Потери в продажах из-за того что информация о клиентах хранилась в разных местах у менеджеров и «уходила» вместе с ними

• Трудности управления проектами инструментами уровня Exel

• Трудности управления задачами сотрудников в устном режиме

Что сделали:

• Облачную АТС с многоканальным номером,

• Новую АТС интегрировали с офисной АТС, чтобы не надо было полностью переходить на IP и покупать всем новые телефоны

• Сотовую связь интегрировали с новой АТС, так что мобильный телефон стал полным аналогом настольного

• CRM интегрированную с АТС

Что стало:

• Затраты на связь снизились примерно в 2 раза, за счет того что связь с подразделениями стала бесплатной и возможности автовыбора оператора связи в зависимости от направления

• Данные о клиентах аккумулируются в CRM, сегментируются, анализируются, потери исключены

• Управление проектами и задачами значительно упростилось благодаря использованию специнструментов, прозрачности работы в едином информационном поле
Поставщик эл/технического оборудования
Поставщик эл/технического оборудования
Проблемы:

• Сливание ресурсов на традиционные каналы рекламы без получения новых клиентов, а опыта и технологий активных продаж не было

• Потери продаж при входящий обращениях из-за малого количества персонала, вынужденного заниматься разнородными задачами

• Трудности в переговороах из-за низкой статусности (мы мальнькие, а они важные и большие)

• Отсутствие интернет-витрины (сайта)

Что сделали:

• Сайт

• Облачную АТС с многоканальным номером,

• CRM интегрированную с АТС

• Внешний контакт центр, интегрированный с АТС и CRM

Что стало:

• 100% звонков принимаются круглосуточно по нужному алгоритму

• Стаусность выровнялась, благодаря тому что звонки переводятся с уведомлением и у руководителя есть возможность решить надо ли сейчас отвлекаться на звонок

• Контакт-центр актуализировал данные ЛПРов и начал назначать с ними встречи в плановом порядке.

• Длительный срок сделки перестал быть проблемой, благодаря всей истории взаимодействия с каждым ЛПРом
Торгово-сервисный центр алмазного инструмента
Торгово-сервисный центр алмазного инструмента
Проблемы:

• Потери продаж на входящих звонках из-за низкого качества приема звонков и потери звонков на мобильниках

• Сложности с обучением новых менеджеров по продажами

• Потери в продажах существующим клиентам из-за специфической нерегулярности заказов и раскиданности базы по РФ

Что сделали:

• Облачную АТС с многоканальным номером,

• CRM интегрированную с АТС

• Внешний контакт центр, интегрированный с АТС и CRM

Что стало:

• 100% звонков принимаются, определенные номера полностью отдали на аутсорсинг контакт-центру, по остальным контакт-центр обрабатывает все не принятые вызовы

• Обучение вновь принятого персонала стало легким и эффективным, благодаря CRM, сотрудник видит что предщественник делал и «зашитые» стандарты работы удерживают новичка как в колее

• Последующие продажи упростились благодаря сохраняемой в CRM истории по каждому клиенту и индивидуальному алгоритму работы с каждым
Институт
Институт
Проблемы:

• Не достаточный уровень бюджетного финансирования, бессистемная практика хозподрядных работ только если заказчики обратятся и "звезды сойдутся"

• Архаичная культура внутренних коммуникаций, проблемы между подразделениями, проблемы связанные с отсутствием прозрачности работы различных служб

• Отсутствие притока молодых специалистов

Что сделали:

• Корпоративный портал для систематизации внутренних коммуникаций

• Учетную систему для взаимодействия с потенциальными заказчиками

• Создание базы потенциальных клиентов и организация регулярных взаимодействий с ними с целю провоцирования обращений

• Организовали систему управления проектами по стандартам PMBoK

Что стало:

• Стабильно увеличивается объем прозрачных внутренних коммуникаций, хотя и не так быстро как хотелось бы

• Постепенно увеличивается объем хоздоговорных работ, упрощается управление ими
Разнопроектный бизнес
Разнопроектный бизнес
Проблемы:

• Отсутствующая система продаж. Жили на старый проектах где клиенты привлекались из знакомых. Как развивать старые проекты и продавать новые рабочей схемы не было.

• Трудности дозвона на старую одноканальную медную телефонию с морально устаревшей офисной АТС и разрозненностью не всегда доступных мобильных номеров

Что сделали:

• Облачную АТС с многоканальными номерами во всех городах присутствия, старые номера привязанные к медным линиям завели в новую АТС

• CRM интегрированную с АТС

• Внешний контакт центр, интегрированный с АТС и CRM

Что стало:

• Круглосуточно легко дозвониться

• Для каждого проекта отдельные приветствия и алгоритм маршрутизации звонков в АТС и разные алгоритмы приема звонков контакт-центром.

• Все ранее собранные сведения о клиентах занесли в CRM, сементировали, настроили алгоритмы дальнейшей работы с клиентами, половину из которых автоматизировали, остальные просты и понятны к выполнению для малоквалифицированного персонала.

• Благодаря тому что продажи стали прозрачны, стало понятно как и в какую сторону их развивать.

• Новые проекты стали запускаться на порядок быстрее
Сеть баз отдыха
Сеть баз отдыха
Проблемы:

• Клиентам трудно дозвониться на одноканальный стационарный телефон, потери звонков в сезон, постоянные пиковые нагрузки

• Сложность набора квалифицированного персонала для продаж в маленьком городе и их обучения

• Сложность управления продажами с учетом того что руководитель в силу специфики очень мало бывает в офисе, чтобы контролировать выполнение стандартов

• Мотивация обслуживающего персонала была низкой, не была привязана к удовлетворенности клиентов

Что сделали:

• Облачную АТС с многоканальным номером,

• CRM интегрированную с АТС

• Внешний контакт центр, интегрированный с АТС и CRM

Что стало:

• 100% звонков принимаются круглосуточно по нужному алгоритму

• Не стало фатальной зависимости от местного персонала, благодаря аутсорсингу

• Обучение вновь принятого персонала стало легким и эффективным, благодаря CRM, сотрудник видит что предшественник делал, истории по каждому клиенту и «зашитые» стандарты работы удерживают новичка как в колее

• Управление стало проще благодаря тому что руководитель видит все что менеджеры делают, включая записи переговоров по сотовым

• Персонал начал строиться под клиентов благодаря внедренной в CRM системе считывания удовлетворенности клиентами
Подрядчик РЖД
Подрядчик РЖД
Проблемы:

• Производственное предприятие без специалистов по продажам, случайные продажи по старым связям директора не давали возможности стабильно развивать бизнес

• Поскольку продукция была предназначена только для РЖД, сложности с закулисной спецификой заказчика

• Сверхдлинные продажи, от первого знакомства до получения денег в среднем около 2-х лет, потери информации из-за отсутствия системы учета

• Отсутствие/закрытость электронной почты как канала коммуникации, в силу специфики заказчика

Что сделали:

• Облачную АТС, способную надежно доставлять факсы, интегрированную с учетной системой

• CRM для исключения потерь информации, контроля и анализа переговоров

• моделирование нескольких целевых групп, представителей заказчика, с выяснением потребностей и разработки системы переговоров (до уровня скриптов каждого типа переговоров)

• Внедрили конкурсную систему быстрого набора менеджеров и их самообучения

• Систему корпоративных стандартов и регламентов отдела продаж

Что стало:

• Системное взаимодействие с ключевыми представителями заказчика на всей территории РФ

• Простой контроль менеджеров на основе гибкой системы стандартов

• Регулярное получение заявок на оборудование от представителей заказчика
02:07:41 - 14.07.2017
Обновлений нет
По вопросам установки и настройки типового решения, пожалуйста, пишите в техническую поддержку: 
НАПИСАТЬ ЗАЯВКУ
(необходимо зарегистрироваться) 

Режим работы: 8:00 — 17:00 по московскому времени. 
Максимальное время реакции на обращение – 72 часа (пользователям VIP заботы - 24 часа). 
Выходные дни: суббота и воскресение. 

При создании обращения, пожалуйста, сразу предоставьте нам: 

1. Административный доступ на сайт. 
сайт: 
логин: 
пароль: 

2. FTP аккаунт с правами на чтение/запись всех папок и файлов сайта (включая ядро). 
хост: 
логин: 
пароль: 

Если с этим пунктом проблема, то предоставьте доступ к панели управления хостинг-аккаунтом. 
панель хостера: 
логин: 
пароль: 

3. Хостинг должен удовлетворять минимальным техническим требованиям ПО 1С-Битрикс, то есть скрипт: 
http://www.1c-bitrix.ru/download/files/scripts/bitrix_server_test.php
и в административной панели: 
http://ваш_сайт.ру/bitrix/admin/site_checker.php?lang=ru 
и 
http://ваш_сайт.ру/bitrix/admin/perfmon_panel.php?lang=ru 
не должны показывать ошибок. 
Важно! Для нормальной скорости работы сайта производительность веб-сервера должна быть НЕ ниже эталонных 30! 

ТП по гарантии оказывается в течении 12 месяцев со дня приобретения типового решения. 

  1. Каталог
  2. Битрикс24
  3. Внедрение
WebTiger
Дмитровское шоссе, д.3 к.1127422Москва,Россия,RU,
https://opt-1006767.ssl.1c-bitrix-cdn.ru/upload/medialibrary/a34/a3405cbb0643f222f4b66ade9bff3d4a.png?148482363326057,+7(499) 704-15-64,zakaz@wtiger.ruот 7750 до 32900